Elämä jatkuu

Onko LUFTHANSA ahne firma? Vaiko EBOOKERS?

  • Selma oli Hollannissa tunnettu kirjailija, kolumnisti ja taiteilija
    Selma oli Hollannissa tunnettu kirjailija, kolumnisti ja taiteilija
  • Pieni ote muistotilaisuuden näyttelystä (Beverwijkin kirkossa)
    Pieni ote muistotilaisuuden näyttelystä (Beverwijkin kirkossa)
  • Siinäpä terveisiä Lufthansalle tai sittemmin EBOOKERS:ille
    Siinäpä terveisiä Lufthansalle tai sittemmin EBOOKERS:ille

Toisin kuin Rädyn Seppo, olen aina pitänyt nykysaksalaisia luotettavina ja reiluina. No, miksi sitten tämä otsikko?

Pian vuosi sitten minun Hollannissa asuva rakas Selma-siskoni kuoli liikenneonnettomuudessa. Suomen käytännöstä poiketen, sikäläiset hautajaiset pidetään hyvin pian kuoleman jälkeen; tässäkin tapauksessa vajaa viikko tapahtumasta. Selma kuoli lauantaina 21.11 ja hänen lähtötilaisuutensa pidettiin perjantaina 27.11. Sähköpostin kautta kuulin sunnuntaina Eliane-tyttäreltä käytännön järjestelyistä ja tein samana iltana ebookersin avulla lentovarauksen niin vaimolleni kuin itselleni. Paras yhteys edestakaisin tarjosi Lufthansa: lähtö Helsingistä pe 27.11 klo 6:05 ja paluu la 28.11 klo 0:15. Lennot tehtäisiin Münchenin kautta hintaan 535,36 euroa (lennot LH 2467, 2302, 997 sekä 854). Tuntui hyvältä kuin sain tulostetuksi nuo e-liput vaikka muuten mieli oli pahastikin maassa..

Kuten niin usein tapahtuu oikeassa elämässä, seuraavana päivänä ilmestyi yhtäkkiä herra Murphy jostakin. Luen säännöllisesti myös saksalaisia nettilehtiä (Spiegel, Stern jne) ja puolen päivän maissa huomasin sieltä Lufthansan henkilökunnan laajan lakkovaroituksen, joka kohdistuisi seuraaviin päiviin: to 26.11 sekä pe 27.11. "Verdammt noch mal", sanoisi sakkemanni vastaavassa tilanteessa. No, eipä hätää; tein Lufthansalle välittömästi ilmoituksen matkamme peruutuksesta ja sain siihen kohteliaan kuittauksen ma 23.11 klo 15:43:

"Cancellation acknowledgement. Your flights have been cancelled. For a possible refund please contact the travel agency, that issued the ticket. We regret, that you cancelled your booking. Thank you for using our online service. Kind regards, Lufthansa German Airlines"

So far, so good. Buukasin samantien lennot Air Baltic:in kautta ja otin yhteyttä ebookersiin kyseisestä peruutuksesta. Annan jo tässä vaiheessa täydet pisteet ebookersille, kahdesta syystä: sinne voi soittaa (ja ihan oikea henkilö vastaa) ja toiseksi, vastaus oli ystävällinen. Sieltä todettiin, että lippurahojen palautus viivästyy usein, mutta viimeistään tammikuun puolella rahamme pitäisi näkyä tilillä. Kertoivat, että peruutus olisi myös voitu tehdä heidän kautta (ebookersin varauskoodi oli PBEBFI-523-616-XXXX), mutta suora peruutus Lufthansaan oli näin lyhyellä ajalla vielä parempi (Lufthansan varauskoodi: 6XXXXX).

Kävimme hautajaisissa ja siitä kiitos sympaattiselle Air Baltic:ille (lennot Riian kautta). Sen jälkeen ei muuta kuin odottamaan Lufthansan lippurahojen palautusta; onhan 535 euroa kohtuullisen iso summa tavallisille kansalaisille. Kun ei vielä helmikuussakaan näkynyt rahoja tilillä, otin uudestaan yhteyttä ebookersiin. Sieltä vastattiin, että vastaus oli tullut heille ja sen sisältö oli tyly: "Lufthansa ei katso olevansa korvausvelvollinen, koska kyseiset lennot sittenkin lennättiin". Heh, heh.

Euroopan Unioni velvoitti jo ajat sitten eurooppalaisia lentoyhtiöitä palauttamaan lippurahoja, mikäli kyse on lakosta tai lakonuhasta. Tässä oli nimenomaan kyse laajasta lakonuhasta (jota muuten uutisoitiin myös MTV:n iltauutisissa ma 23.11). Kuulin jälkikäteen, että Lufthansan henkilökunta oli sopinut viime hetkellä, etteivät torstain ja perjantain lakkoja toteudu.

Tuon tylyn vastauksen jälkeen yritin ottaa yhteyttä suoraan Lufthansaan, mikä on lähes mahdotonta. Sitkeän etsimisen jälkeen löysin vihdoin seuraavan palauteosoitteen: customer.relations@lufthansa.com

Kerroin heille uudestaan koko stoorin, varauskoodinein päivineen. Maaliskuun 15.päivänä klo 14:03 sainkin rohkaisevan vastauksen:

"Dear Mr/Mrs Ilmari Schepel. Thank you for your enquiry. We have forwarded your feedback to the relevant department. Your feedback is registered under FB ID 30369291. Kind regards, Lufthansa German Airlines/Customer Feedback".

Taas odottamaan, niin sanotusti muina miehinä..

Tuon jälkeen lähetin vielä kolme kertaa saksankielisen vastaukseni (kyseisen palaute-ID:n otsikolla): "Schöne Grüsse aus Finnland! Ich warte noch immer auf Antwort....". 

Nyt on kohta kulunut tasan vuosi ja on tullut blogikirjoituksen aikaa.

(P.S. Alkuperäinen otsikkoni oli: "Onko LUFTHANSA rosvofirma?" mutta hiosin särmät pois)

 

Piditkö tästä kirjoituksesta? Näytä se!

3Suosittele

3 käyttäjää suosittelee tätä kirjoitusta. - Näytä suosittelijat

NäytäPiilota kommentit (14 kommenttia)

Käyttäjän jgagarin56 kuva
Juha Kuikka

Nosta kanne saksalaisessa tuomioistumessa!

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel

Kiitos vinkistä, mutta katson ensin tuleeko jonkinlainen reaktio tämän kirjoitukseni kautta. Yhtiöt ovat kovin herkkiä omasta maineestaan. Annoinhan heille jo vuoden verran aikaa...

Käyttäjän jgagarin56 kuva
Juha Kuikka

Jos eivät vastaa, niin lähetä viesti otsikolla "Gerichtsverfahrenmeldung gegen Deutsche Lufthansa A.G." ja kopioi se Bild Zeitungille.

Katso sitten kuinka pitkälle Lufthansa on valmis prosessia katsomaan, jos lakkouhkaus oli niin selkeästi ja tarkkaan ilmoitettu.

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel Vastaus kommenttiin #7

Danke für ihre Hilfe!

(kuten kirjoitin, myös MTV:n saman maanantain iltauutisissa kerrottiin Lufthansan laajasta lakkouhasta. Itse hankin tiedon siis jo puolen päivän maissa suoraan saksalaislehdistä).

Käyttäjän jgagarin56 kuva
Juha Kuikka Vastaus kommenttiin #8

Nichts zu danken für Meine Hilfe!

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel Vastaus kommenttiin #10

Välitin blogini (saksankielisen saatekirjeen kera) Lufthansan customer relations:ille ja myös "Media-abteilung":ille. Ystävä neuvoi postittamaan sen myös Lufthansan facebookin sivustolle, jossa se nyt on (mutta ylläpitäjän tarkkailussa). Tuskin julkaisevat sen siellä, koska esillä näyttävät olevan vain iloisia matkauutisia...Ehkä viesti menee perille firman sisäisen tiedotuskanavan kautta.

Sen verran kehtaa nähdä vaivaa, 535 euron edestä.

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel Vastaus kommenttiin #11

Ei pahaa: tuo naamakirjan julkinen postitus tuntuu ainakin (jollain tasolla) tepsivän. Sain jo nopean reaktion firmalta.

https://www.facebook.com/lufthansa/posts/114511174...

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel Vastaus kommenttiin #12

Tässä loppuyhteenveto (englanniksi, koska se meni Lufthansan facebook-sivustolle):

OK, this farce is ending as follows (thanks God, a lucky end): ebookers admitted, that they indeed received a full refund (but only in the month of may) and they promised 10 minutes ago to pay us all the money back, 535 euros, within 10 days.....So, as a customer, it is difficult (nearly impossible) to give any points, neither to Lufthansa nor to ebookers. The first one never answered (only after public feedback in facebook) and the other one told first, that Lufthansa is not going to refund (in february) and after that kept the money which they recieved in may. Donald Trump would say: "they call it business!".

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel Vastaus kommenttiin #13

No niin! LOPPU HYVIN, KAIKKI HYVIN: Ebookers maksoi 8.11 koko summan (535,36 euroa) takaisin. Kannattaa reklamoida vaikka se kesti lähes vuoden....

Käyttäjän ZeiEizh kuva
Juha-Matti Hakala

Lufthansan saa puhelimitse kiinni, ulkomaille tosin pitää soittaa reservations departmenttiin.

Eihän tuo nyt mikään erikoinen firma ole, mutta perille on päästy ilman ihmeempiä.

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel

Sitä tarkoitinkin: heillä ei ole tavallista asiakaspalvelunumeroa (customer service). Peruutus onnistui hyvin online ja reilusti ennen lähtöä, mutta jälkihoito toimi ainoastaan ebookersin ja palautesähköpostin kautta. Palaute siis rekisteröitiin (jopa oma ID-numero annettiin), mutta sen jälkeen "überhaupt nichts"...

Rumaa käytöstä; ("Schöne Grüsse aus Finnland! Ich warte noch immer auf Antwort"..)

Käyttäjän ZeiEizh kuva
Juha-Matti Hakala

Jep, vastauksissa ne hoitaa peruutukset.
Tavallista palvelunumeroa ei tosiaan ole.

Itse kysyin yhtä asiaa heiltä maaliskuussa, kolme mailia sain jossa jokaisessa pompotellaan eri osastolle. Vastausta kysymykseen en koskaan saanut.

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel Vastaus kommenttiin #5

Olisiko Seppo Räty sittenkin oikeassa?

Käyttäjän ilmari kuva
Ilmari Schepel

Oheistanpa tämän Murphy-lain käytännön toteutuksen vielä todisteeksi:

Lufthansa strike Thursday 26. and Friday 27. November 2015
(Nov 23, 2015, 11:43 AM)
Lufthansa's flight attendants will strike:

From: Thursday 26. November 2015
Until: Friday 27. November 2015

They threaten to also strike on Monday, 30. November 2015, but that isn't cast in stone yet.

Affected flights: Lufthansa flights.

The union will only tell us on Tuesday 24. November whether they will strike on short, medium or long-haul flights.

I will update this thread as soon as they deign to tell us.

NOT affected are Lufthansa's daughter companies: Lufthansa CityLine, Germanwings, Eurowings, Air Dolomiti, Austrian Airlines, SWISS and Brussels Airlines. They will fly on schedule.

Lufthansa's strike web site: www.lufthansa.com/de/en/Travel-information

List of cancelled Lufthansa flights: lufthansa.com/online/…cancelled_flights

If a domestic flight, i.e. within Germany, gets cancelled: Lufthansa offers to provide you with a train ticket instead.

Article on the strike: http://tinyurl.com/ojjydwd

Edited: 11:46 am, November 23, 2015

LÄHDE:

https://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g187309-i118...

Toimituksen poiminnat

Tämän blogin suosituimmat kirjoitukset